ＩＳＯってナニ？

規格には、名称があることを前回のブログで書きましたが、今回はその名称に着目して頂きたいと思います。

最初にISO9001が日本に入って来た時の名称は「品質保証モデル」で、「品質を保証するための模範・手本」といった規格であったため、作業全般においてルールの文書化が求められ、誰もが同じ手順で活動を行い、様々な記録を残すことによって安定した品質を保障することを目的としていました。
もともと軍事規格が原型になっているISO9001を民間企業に使うのはちょっと無理があったようで、型にはまり過ぎた作業環境で業務に支障をきたす会社も多くありました。（この名残が今もあります）

これを反省した現在のISO9001（2000年版）の名称は「品質マネジメントシステム」と改訂され、「事業の管理、経営など、すべてにおける”質”を向上させる仕組み（お客さんの満足度を向上させる仕組み）」を目的とした規格に変わり、経営者も「あとは、ＩＳＯ管理責任者に任せた！」と、他人任せでは済まなくなりました。
このように、同じ規格番号でも似て非なるものとなっており、”現場で働く作業者だけが良い製品を提供していればそれでよい”といったものではなくなり、要求事項も経営者に関する事が５０％、現場の作業者に関する事が５０％といった感じの比率になっています。
そして、製品やサービスの「品質」だけに留まらず、人の質、作業環境の質など企業全体の質の向上がねらいとなっています。

未だに、ISO9001は「製品品質」だけの規格と思っている経営者もおられますが、それは時代遅れというもの。
誰も読まない分厚い文書を作成したり、
一度記録したものを、ＩＳＯ用に準備した用紙に再度書き直したり、
大したことでもないのに、めったやたらに是正を要求してみたり、
外注先がミスをしたら苦情ばかり言って指導もせずに、次から次へと切り捨ててみたり、
”自社のルールには問題ありません”と適当に内部監査をしてみたり、
経営者は現場の状況を知っているようでほとんど知らない・・・・。
このような状況になっていたら、それは「ISO9001:2000　品質マネジメントシステム」が求めているものとは違います。
すぐに見直しをして下さい。　全員協力で！