ＩＳＯってナニ？

「お客さんに喜んでもらえる仕事をしろ！」と、経営者が言うかぎりには、従業員の人たちが働く職場の環境もそれ相応に整えないと、経営者の想う結果が得られず口先だけの”顧客満足度の向上”となってしまう可能性があります。

ＩＳＯ９００１の要求事項でも”作業環境”が求められていますが、「良い製品やサービスを提供できるように、会社にとって必要な作業環境をはっきりさせて運営管理すること」といった感じで、たった一行の文章で書かれています。
「簡単な記述だなぁ・・・大したことのない要求事項だ。適当に「５Ｓ」とでも定めておけ！」みたいな対応をすると、あとから徐々に「ＩＳＯ９００１は役立たず」と陰口を言われるようになりますので要注意です。
たった一行の要求事項と侮るなかれ！
企業は人なり！
その「人」が良い製品やサービスを提供できるようにするには、次の５つの要因を考慮して現状の作業環境を洗い出し、環境整備の検討をすることが良いとされています。

１．物理的要因
　　温度や湿度、照度、作業空間、作業疲労の軽減、塵などの浸入軽減・防止（土足厳禁等）　など

２．人的要因
　　従業員への整理・整頓・清掃の習慣づけや躾（いわゆる５Ｓ）、過労の防止　など

３．社会的要因
　　お客さん・外注先・同業者・エンドユーザー　との良好な関係　
　　（このうちの１つからでも、嫌われたり、恨まれると将来辛い思いをします）

４．心理的要因
　　力量向上に伴う昇進や表彰、昇給　など仕事のやりがいを向上させる環境

５．環境的要因
　　禁煙、作業で発生する煙、臭い等の軽減・防止、汚染されていない環境

”作業環境”のなかで「５Ｓ」は、ほんの一部分でしかないことに気付いて頂けましたでしょうか？
非常に奥の深い要求事項なので、ＩＳＯを取得するまでに完璧に整えるのは無理な話です。
認証取得後も（経営者は）”作業環境”のことを忘れずに、少しずつ整えていく心がけが大切です。
作業環境がほんとうに整った時、自然と顧客満足度も向上していきます。