ＩＳＯってナニ？

三菱自動車、雪印乳業、ヒューザー、不二家、ミートホープ、赤福・・・、その他諸々、お客さんを欺く不祥事が発覚したのはすべて内部告発によるものでした。

自社の利益ばかりを追求し過ぎて、顧客満足とは何であるかを勘違いした経営者に、ほんとうの顧客満足を知っている従業員が改善する気配のない会社に「もう我慢できない！」と、匿名で外部に発表する・・・。
マスコミに取り上げられ、警察に事情聴取をされてやっと目を覚ました経営者は「悪うございました、２度としません」と、あたふたと改善をし始める・・・、というのが内部告発の毎度のパターンとなっています。

見方を変えると、この”内部告発”は、ISO９００１の”内部監査”そのものに見えます。「法規制を守っていないぞ！、ルールも守っていない！これは重欠点だ！再発防止が必要だ！」と、社内に報告しても末梢されてしまうので、外部へ報告したものではないでしょうか。

内部告発なんて、昔なら考えられない行為であると思いますが、もしかすると日本も知らず知らず、気づかないうちにISO９００１の”顧客満足”や”質の向上”の想いが浸透してきているのかもしれません（そうであってほしい）。
頭の固い自己中心的な経営者さま。気をつけないとそのうち従業員に”内部監査”されますよ！