ＩＳＯってナニ？

ISOを取得している会社に勤めていると、「システム」という表現を見聞きしたことがあるのではないでしょうか。
「システム」とは、「仕組み」や「構造」と覚えて頂くと理解しやすいでしょう。

この「システム」というものがはっきりしていないと、仕事でミスが発生するたびに「ミスしたお前が悪い！これからは注意しろ！」といったような”恫喝”による個人攻撃でしか改善する術のない会社になってしまう恐れがあります。

ISOでは、「ルールがはっきりしていれば、ミスが生じても個人が攻められることはない。悪いのはルールであり、個人ではない。もし問題があれば、ルールを見直せばよい」という考え方をしておりますので、例えば、何度も同じミスを繰り返す作業者がおられたとしても、ISOの観点から見ると、個人の能力や性格に問題があるとは考えずに「自社のルールのなかに、その人に適正な教育を行う計画があって、実施したのか？または、充分な教育をしているのにミスが多いのなら、その作業者に合った適材適所を考慮しているのか？」など仕組み（システム）に対して問いかけてきます。

もしも、あなたの会社がISO9001を取得しているのに、ミスが発生するたびに「お前のせいだ！」と怒られているとしたら、その理由は２つ考えられる。
一つは、怒られた本人が勝手にルールと違うことをしたか、もう一つは、会社のシステムが未だはっきりしていないために、個人攻撃するしか術がないかのどちらかであります。（後者の場合は、早急に最初から品質マニュアルを見直す必要がある。仕組み（システム）をきっちりとしないでいると、農林水産省のように「お前が悪いから責任を取って辞任しろ！」と個人攻撃ばかりして、何も先に進めなくなってしまう）