ＩＳＯってナニ？

ＩＳＯ９００１やＩＳＯ１４００１などの国際規格を取得している企業は、お客さんのためになるように様々な会社のルールを決めて、審査登録機関という第三者、要するにお客さんでもなければ、何の知り合いでもない全くの赤の他人である主任審査員という肩書きのある人に、会社へ訪問してもらいます。
その際、ほんとうに運営されているかどうかを確認され、問題があれば改善をするという約束の上で、概ね大丈夫と判断されると後日、認証登録証という証書が発行され、めでたくＩＳＯ取得企業となります。

その後も、最低でも1年に１回程度は主任審査員が訪問して、認証されたときのルール通りに実行されているか、また、ルールが変わっていたら、変更された通りに実行されているかを見に来られます。
これを、サーベイランス（維持審査）と言います。

よって、一番最初に見栄えばかりを重視した虚飾のルールを決めてしまうと、その後もずーっと虚飾し続けることになり、維持審査の前日には「それは隠しとけ〜！」とか「やってないことは、今日中にやって、やったフリしとけ〜！」とか非常に慌しい日となり、どえらい目に合うことになります。

主任審査員は、神様でも、ものすごい権限を持った”えらいさん”でもなく、お客さんのかわりに会社見学に来る見ず知らずの「お客さん代理人」のような人。
会社の事情などは、もちろんよく判らないので、会社の決めたルールに沿って審査を行います。厳しいルールなら厳しくなっているか見ますでしょうし、柔軟なルールなら、柔軟になっているかを見ます。

「なんでうちの会社には、こんなに厳しい審査をするのかな？」と思ったら、自分の会社のルールを見てごらん。
きっと厳しいことがいっぱい書いてある。